Jei atlikote tapatybės nustatymo procedūrą ir tapatybės patvirtinimas nepavyko, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi telefonu +370 52 751 751.

Jei atlikote tapatybės nustatymo procedūrą naudodamiesi www.loto.lt esančiu nuotolinio asmens tapatybės nustatymo įrankiu, ir tapatybės nustatymas nepavyko, priežastys gali būti kelios:

• pateiktas netinkamas dokumentas (tapatybės nustatymui tinka pasas, asmens tapatybės kortelė arba nuolatinis leidimas gyventi Lietuvos Respublikoje);

• neryški dokumento ir (arba) asmens nuotrauka (neįskaitomi arba sunkiai įskaitomi asmens duomenys, nufotografuota tik dalis dokumento ir pan.);

• pasibaigęs dokumento galiojimo laikas;

• nufotografuotas dokumentas neatitinka pasirinkto tipo (pvz., pasirinkote asmens tapatybės kortelę, bet tapatybės nustatymui naudojamas pasas);

• dokumento informacija nesutampa su nurodyta www.loto.lt žaidėjo paskyroje.

Jei Jūsų asmens tapatybė nebus patvirtinta, gausite pranešimą el. paštu su nurodyta priežastimi.